されど空の青さを知る

明けましておめでとうございます。2008年のスタートです。
初っ端なので、少々真面目な話題でいきましょう。

ウェブ活用におけるユーザーの行動は、情報発信意欲の極めて高い1%の「発信者」、
発信された情報の周辺でコメント・評価などのコミュニケーションを取る9%の「コミュニケーター」、
それらの情報を読むだけにとどまる90%の「ROMユーザー」の3層に分かれる傾向があります。

これを「１：９：９０の法則」といいます。
ウェブ上に出現した情報は、この法則に従ってこそ活性化し、多くの人の目に留まることになります。
逆に法則から外れた流通経路をとった情報は、人の目にとまらず流れて消えていきます。

このことは昨年良く騒がれた「ウェブコンテンツの炎上」をあてはめて解説してみると良く解ります。
２チャンネルで祭りになる状態で考えてみると。。。

◇炎上するべきネタを見つけ、投稿する人間が「発信者」・・・全体の1％
◇ネタに書き込みを行い、盛り上げを行う人間が「コミュニケーター」・・・全体の9％
◇盛り上がっている様子を閲覧するだけの人間が「ROMユーザー」・・・全体の90％

また、ネタ元のさらに細かい情報（炎上の中心人物の個人情報など）がもたらされると、
同じ経路を辿って情報活性がおこります。
そして、「新しいネタがなくなる」OR「騒ぐ人間がいなくなる」OR「誰も興味を示さなくなる」という
どれかの状態になれば、事態は収束し騒ぎは沈静化します。

この3層は循環の関係性を持っており、「スパイラル」によって情報が流れ、「スパイラル」によって
活性化の成否が決まります。これを図に表してみます（クリックにより拡大）。

3層のうち、どこか1層の要素でも足りなくなると、そこから情報が不活性化します。
同じ図ですが、例えば情報を閲覧する人間（ROMユーザー＝90％）の割合が著しく低下すると、
情報を投稿する人間（発信者＝1％）のモチベーションが下がり、発信される情報が少なくなり、
コメントで盛り上がる人間（コミュニケーター＝9％）も離れていきます。
すると、もちろん閲覧者も減っていく・・・というように情報が流通しなくなっていきます。

それぞれの行為が、前の層の行為に依存している関係性です

この「１：９：９０の法則」はエンタープライズ領域、つまり社内情報共有にも適用されます。
社内ブログ・社内SNSを導入したが、上手くツールが使われず活性化しなかったケースでは、
この「１：９：９０の法則」を考慮していない場合が多くあります。

◇記事だけが存在すれば、活性化すると思っていませんか？
◇投稿者目線にのみ偏ったシステム（WYSIWYGだけは充実している等）になっていませんか？
◇一番割合が多い層である、ROMユーザーのことを考えたシステムになっていますか？

そして、社内ブログ・社内SNSなどに代表される「エンタープライズ2.0ツール」にとって、
この「１：９：９０の法則」は情報流通量にも適応されます。
なぜなら一般に開かれ、利用者数が定まらない通常のウェブサイトと違い、
社内情報共有のツールには、それを利用する社員数という物理的上限が存在するからです。
その組織にとって情報量が多すぎても少なすぎても、情報共有は成功しません。

1％の元情報に対して、9％の補足情報がもたらされ、90％の参照情報となるのです。

つまり、「ユーザー層と情報量の2面」において、この法則を上手く利用していかねばなりません。
社内情報共有を成功させるためのポイントの１つとして御理解下さい。