「炎上」と「社内情報共有」は「1:9:90の法則」に従う
明けましておめでとうございます。2008年のスタートです。
初っ端なので、少々真面目な話題でいきましょう。
ウェブ活用におけるユーザーの行動は、情報発信意欲の極めて高い1%の「発信者」、
発信された情報の周辺でコメント・評価などのコミュニケーションを取る9%の「コミュニケーター」、
それらの情報を読むだけにとどまる90%の「ROMユーザー」の3層に分かれる傾向があります。
これを「1:9:90の法則」といいます。
ウェブ上に出現した情報は、この法則に従ってこそ活性化し、多くの人の目に留まることになります。
逆に法則から外れた流通経路をとった情報は、人の目にとまらず流れて消えていきます。
このことは昨年良く騒がれた「ウェブコンテンツの炎上」をあてはめて解説してみると良く解ります。
2チャンネルで祭りになる状態で考えてみると。。。
◇炎上するべきネタを見つけ、投稿する人間が「発信者」・・・全体の1%
◇ネタに書き込みを行い、盛り上げを行う人間が「コミュニケーター」・・・全体の9%
◇盛り上がっている様子を閲覧するだけの人間が「ROMユーザー」・・・全体の90%
また、ネタ元のさらに細かい情報(炎上の中心人物の個人情報など)がもたらされると、
同じ経路を辿って情報活性がおこります。
そして、「新しいネタがなくなる」OR「騒ぐ人間がいなくなる」OR「誰も興味を示さなくなる」という
どれかの状態になれば、事態は収束し騒ぎは沈静化します。
この3層は循環の関係性を持っており、「スパイラル」によって情報が流れ、「スパイラル」によって
活性化の成否が決まります。これを図に表してみます(クリックにより拡大)。
3層のうち、どこか1層の要素でも足りなくなると、そこから情報が不活性化します。
同じ図ですが、例えば情報を閲覧する人間(ROMユーザー=90%)の割合が著しく低下すると、
情報を投稿する人間(発信者=1%)のモチベーションが下がり、発信される情報が少なくなり、
コメントで盛り上がる人間(コミュニケーター=9%)も離れていきます。
すると、もちろん閲覧者も減っていく・・・というように情報が流通しなくなっていきます。
この「1:9:90の法則」はエンタープライズ領域、つまり社内情報共有にも適用されます。
社内ブログ・社内SNSを導入したが、上手くツールが使われず活性化しなかったケースでは、
この「1:9:90の法則」を考慮していない場合が多くあります。
◇記事だけが存在すれば、活性化すると思っていませんか?
◇投稿者目線にのみ偏ったシステム(WYSIWYGだけは充実している等)になっていませんか?
◇一番割合が多い層である、ROMユーザーのことを考えたシステムになっていますか?
そして、社内ブログ・社内SNSなどに代表される「エンタープライズ2.0ツール」にとって、
この「1:9:90の法則」は情報流通量にも適応されます。
なぜなら一般に開かれ、利用者数が定まらない通常のウェブサイトと違い、
社内情報共有のツールには、それを利用する社員数という物理的上限が存在するからです。
その組織にとって情報量が多すぎても少なすぎても、情報共有は成功しません。
1%の元情報に対して、9%の補足情報がもたらされ、90%の参照情報となるのです。
つまり、「ユーザー層と情報量の2面」において、この法則を上手く利用していかねばなりません。
社内情報共有を成功させるためのポイントの1つとして御理解下さい。




















































